华为客户关系管理MCR方法论：3种关系+4大核心+5个步骤+10类武器伟德体育- 伟德体育官方网站- APP下载
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华为客户关系管理（MCR）有一整套方法论，华为将客户关系分为组织、关键及普遍三大层级，并通过沟通、匹配、联合、认同四大核心进行管理，结合峰会、赞助人、研讨会等十种工具，针对战略伙伴、伙伴及普通客户实施分级策略。组织客户关系注重高层互动与战略对齐，关键客户管理聚焦决策链分析、需求与风格识别，并以量化方法提升关系。普遍客户关系则通过业务交流、考察、培训等活动加强中基层联系，保障信息顺畅与客户满意。华为倡导流程化和标准化，强调团队协作、资源配置和动态调整，将客户拜访等活动流程细化，推行多维目标管理与过程结果评估，实现客户关系的持续优化和项目成功。
